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南昌大学附属口腔医院挂号机形同虚设 自助服务让人“无助”

2022年07月13日 12:51 来源:江南都市报

  “医院里面有很多自助便民设备,可是跑上跑下几层楼却发现,没有几台能用的,不是关机就是黑屏。”近日,有市民向本报反映称,位于南昌市福州路上的南昌大学附属口腔医院的多台便民设备成了摆设,患者无法正常使用。6月6日,记者去医院调查时发现,市民反映的情况基本属实,从一楼到四楼,多台便民设备处于黑屏状态,不能使用。就此问题,南昌大学附属口腔医院于6月和7月给出了两份不同的答复。

  挂号机难挂号多台便民设备成摆设

  “来医院看牙齿,跑了几层楼,每层楼都有挂号机,但不少自助挂号机不能正常使用。现在各家医院都在要求提升就医体验感,这里却连基本的便捷服务都做不到,还谈什么体验感!”近日,市民陈女士向本报反映,她在南昌市福州路的南昌大学附属口腔医院遭遇的情况让人不快。

  陈女士告诉记者,她因为牙疼去就诊,由于不想在窗口排队挂号,就打算在自助挂号机上挂号,这才发生了上述一幕。“不仅仅是挂号机,我后来发现,医院里面很多自助设备黑屏,无法正常使用。”陈女士表示,这让她的就医体验非常不好。

  6月6日,记者来到南昌大学附属口腔医院实地调查,发现医院确实存在部分自助设备无法使用的情况。记者咨询医护人员有些自助机为何无法使用,医护人员称三楼、四楼的挂号机正在维修,可以到二楼的自助挂号机去挂号。随后,记者来到二楼,发现部分自助设备也处于黑屏状态。

  记者初步统计发现,医院一共有三台落地自助设备(用于挂号或复查取号等)、一台挂壁式自助服务设备以及两台挂壁叫号显示屏均处于黑屏状态,无法使用。

  设备是否使用过?医院前后给出两种解释

  6月7日,该医院对此事进行回复,称医院停用的自助挂号机系某银行捐赠,但从未使用过,原因系部分壁挂式自助机、签到机更新换代太快,还未使用就被淘汰了。此外,各楼层确实有几台自助机损坏,已安排维修。自助机于2018年上线,使用超4年,部分坏的硬件已无法购置匹配,只能将使用率相对低的设备上的好的硬件拆下,安装到使用率高的设备上使用。

  这批挂号机自2018年接受捐赠还未使用就被淘汰,那么在捐赠前,双方有没有对这批挂号机做过相关的产品调查?被淘汰了的智能自助设备,银行为什么要捐赠给医院?设备安装了却并未使用,为何到了2022年,这批被淘汰的挂号机还在医院大厅和各楼层摆放?

  对此,7月7日该医院再次给出一份情况说明,说法与之前并不相同。“闲置的挂号机非银行捐赠给医院,2018年医院与银行共同打造银医合作项目,项目内容也包括医院所有结算渠道。”

  这批自助挂号机是否从2018年闲置至2022年?该医院宣传科负责人陈主任表示,院内壁挂式自助机验收后,能正常投入使用,壁挂机功能主要体现在查询业务、自费患者的扫码支付等方面。由于2018年时所有医院均不能使用医保卡挂号,因此在壁挂机的设计过程中就没有做医保卡的读卡器、医保卡读卡功能。到了2020年,医保卡可以在医院挂号,该款壁挂机未设计医保卡读卡功能,导致该设备实际功能不能满足患者实际需求。后来对该款壁挂机外挂医保卡读卡器,但效果不佳,患者体验感不好,后续将对这些挂号机安排返厂升级改造。

  为何两次回复不尽相同?陈主任解释称:“第一次的答复在回应之前未核实清楚实际情况,致两次说法不同,以第二次回复为准。”

  医院里的自助挂号机等一批自助、便民服务设备,无法满足患者使用需求,却迟迟未更换,这批挂号机返厂升级改造后是否能正常使用?本报将继续关注此事,也欢迎读者遇到类似问题拨打本报记者热线电话15070985791。

  文/图 江南都市报全媒体记者张婷

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